Мебель на заказ продаётся долго и через нескольких людей: менеджер, замерщик, дизайнер, цех, монтажники. Клиент почти всегда сравнивает 2–3 компании, и заказ получает тот, кто быстрее ответил и не забыл перезвонить. Ниже — готовая схема amoCRM для мебельной компании: две воронки, этапы, поля, автоматические задачи и отчёты. Её можно повторить у себя или взять за основу при внедрении.
Чем продажи мебели отличаются от обычных
Шаблонная воронка «Новая заявка → Переговоры → Успешно» мебельщику не подходит. Вот почему:
- Длинный путь до денег. Между заявкой и предоплатой — замер, дизайн-проект, расчёт и раздумья клиента. На каждом шаге сделка может зависнуть.
- Несколько исполнителей. Замерщик, дизайнер и менеджер работают с одним клиентом. Если не видно, чей сейчас ход, каждый считает, что следующий шаг за другим.
- Продажа не заканчивается на договоре. После предоплаты впереди производство, доставка, монтаж и иногда рекламация. Клиент ждёт новостей и звонит с вопросом «где мой шкаф».
- Дорогой заказ. Одна потерянная кухня часто стоит больше, чем внедрение CRM целиком.
Поэтому в amoCRM для мебели нужны две воронки, а не одна.
Две воронки: продажи и производство
Воронка «Продажи» ведёт клиента от первой заявки до предоплаты. Воронка «Производство и монтаж» начинается после предоплаты: так сделки на производстве не смешиваются с новыми заявками, а сроки всегда на виду.
Воронка «Продажи»: этапы и задачи
У каждого этапа есть ответственный и задача, которую CRM ставит сама. Сроки задач — пример, их настраивают под компанию.
| Этап | Кто ведёт | Автоматическая задача |
|---|---|---|
| Новая заявка | Менеджер | Связаться с клиентом в течение 15 минут |
| Консультация | Менеджер | Назначить замер |
| Замер назначен | Замерщик | Напомнить клиенту о замере за день |
| Замер проведён | Замерщик | Передать размеры и фото в проект в течение дня |
| Проект и расчёт | Дизайнер, менеджер | Отправить расчёт клиенту в срок |
| Согласовать условия | Менеджер | Повторный контакт через 2 дня |
| Договор и предоплата | Менеджер | Передать сделку в воронку «Производство» |
| Отказ | Менеджер | Указать причину — без неё сделку не закрыть |
Самый важный этап — «Согласовать условия». Здесь теряется больше всего заказов: клиент взял расчёт, сказал «подумаю», а менеджер ждёт, что ему перезвонят. Отдельный этап с автоматической задачей превращает «подумаю» в запланированный звонок. Что писать и говорить клиенту на этом этапе, подробно разобрал в статье «Клиент сказал „подумаю“: как не потерять заказ после расчёта мебели».
Воронка «Производство и монтаж»
| Этап | Что происходит | Автоматическая задача |
|---|---|---|
| В производстве | Срок готовности записан в карточке | Сообщить клиенту о статусе заказа |
| Готово к доставке | Заказ готов | Согласовать дату, принять остаток оплаты |
| Монтаж | Бригада, дата и адрес в карточке | Напомнить клиенту накануне |
| Рекламация (если есть) | Что не так и срок устранения | Контроль срока устранения |
| Завершено | Заказ сдан | Попросить отзыв и рекомендацию |
Эта воронка решает две задачи. Клиент спокоен: он знает сроки и не обрывает телефон. А собственник видит, какие заказы задерживаются, ещё до того, как клиент начнёт жаловаться.
8 обязательных полей сделки
Минимум, без которого не построить отчёты. Каждое поле отвечает на вопрос собственника.
| Поле | Что записывают | На какой вопрос отвечает |
|---|---|---|
| Источник заявки | Сайт, Авито, соцсети, салон, рекомендация | Какая реклама приносит договоры |
| Тип изделия | Кухня, шкаф, гардеробная, другое | Какие заказы выгоднее |
| Адрес объекта | Для замера, доставки и монтажа | Как планировать выезды |
| Дата замера и замерщик | Кто и когда едет на объект | Насколько загружены замерщики |
| Сумма расчёта и договора | Сколько посчитали и сколько продали | Сколько денег в работе |
| Предоплата и остаток | Что получено и что ждём к монтажу | Контроль поступлений |
| Срок изготовления и монтажа | Дата готовности и дата установки | Соблюдаем ли сроки клиенту |
| Причина отказа | Дорого, сроки, выбрал конкурента, пропал | Почему уходят клиенты |
Не добавляйте полей «на всякий случай». Чем их больше, тем реже менеджеры их заполняют — и отчёты врут.
Какие интеграции подключить
- Сайт и формы заявок. Заявка с сайта сразу становится сделкой в воронке.
- Авито. Сообщения с Авито приходят в amoCRM, а не в личный кабинет, куда менеджер заглядывает раз в день.
- WhatsApp и МАХ. Через Wazzup переписка с клиентами идёт из карточки сделки и хранится в CRM. Если менеджер уволится, переписка останется у компании.
- Телефония. Звонки и их записи сохраняются в карточке, при входящем звонке сразу видно, кто звонит и что заказывал.
После этого все заявки из всех каналов оказываются в одном окне, и ни одна не теряется в чьём-то телефоне.
Отчёты собственника
Цифры собираются сами из этапов и полей. Не нужно спрашивать менеджеров «как дела».
- Заявки по источникам — откуда приходят клиенты и какая реклама приносит договоры, а не только звонки.
- Конверсия по этапам — на каком шаге теряется больше всего клиентов: после замера, после расчёта или на «подумаю».
- Работа менеджеров — кто сколько сделок ведёт и закрывает, у кого просроченные задачи.
- Причины отказов — почему клиенты уходят и что с этим делать.
- План и факт — сколько денег в работе и сколько придёт в этом месяце.
- Скорость ответа — через сколько минут менеджеры связываются с новой заявкой.
5 частых ошибок при внедрении
- Взять шаблонную воронку. Этапы должны повторять ваш реальный процесс: замер, проект, расчёт. Иначе менеджеры будут работать «мимо» CRM.
- Слишком много полей. Двадцать обязательных полей никто не заполняет. Начните с восьми из таблицы выше.
- Не подключить мессенджеры. Если клиенты пишут в WhatsApp, а CRM об этом не знает, половина истории общения теряется.
- Разрешить закрывать сделки без причины. Тогда отчёт по отказам пустой, и непонятно, почему клиенты уходят.
- Руководитель не смотрит в CRM. Если отчёты никто не открывает, через месяц менеджеры перестают вносить данные. Пять минут каждое утро решают эту проблему.
С чего начать
Начните с вопроса: где у вас сейчас теряются заказы? Проверьте себя по трём пунктам:
- можете ли назвать, сколько заявок пришло в прошлом месяце;
- знаете ли, сколько из них дошло до замера и до договора;
- у каждого клиента, который «думает», назначена дата следующего звонка?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — схема выше закроет именно это место.
